FRANKFURT, DEUTSCHLAND -- (Marketwired) -- 10/15/13 -- ,Hersteller eines der weltweit umfassendsten Portfolios von Kundeninteraktionslösungen, gab heute bekannt, dass erden Customer Value Enhancement Award 2013 im Bereich Contact Center Lösungen gewonnen hat, zuerkannt von der global agierenden Forschungseinrichtung Frost & Sullivan. Die Auszeichnung wird beim ExcellenceBest Practices Awards Bankett am 17. Oktober in Paris überreicht.
Frost & Sullivan verleiht jedes Jahr den Customer Value Enhancement Award an ein Unternehmen, das sich in Bereichen Leadership, technologische Innovation, Kundendienst und strategische Produktentwicklung durch herausragende Erfolge und überlegene Leistungen auszeichnet. Die Auszeichnung würdigt das außergewöhnliche Engagement des Unternehmens, Kunden eine Wertschöpfung zu bieten, die über einen guten Service hinausgeht und somit zu einer besseren Kundenbindung führt. Der Branchenanalyst hatte zuvor in der EMEA-Region eine intensive unabhängige Wettbewerbsanalyse durchgeführt, bevor sie den Beschluss fasste, die Auszeichnung Enghouse Interactive zu verleihen.
Jeremy Payne, International Marketing Director von Enghouse Interactive, sagte: „Wir beobachteneinengrundlegenden Wandel auf dem Markt für Contact Center-Lösungen, wo die Migration zur Cloud weiter fortgesetzt und neue Technologien verstärkt genutzt werden. Für uns war es immer wichtig, die Innovationen im Fokus zu behalten, um Lösungen zu liefern, die exzellente Kundenerlebnisse schaffen und gleichzeitig die Effizienz steigern. Wir empfinden es als große Ehre, von Frost & Sullivan ausgezeichnet zu werden und sind sogar noch stolzer darauf, dass unsere Lösungen eine solch ausschlaggebende Rolle bei der Gestaltung der zukunftsfähigen Kundenkommunikation spielen."
Frost & Sullivan bestimmte vier Schlüsselfaktoren, die für den Erfolg von Enghouse Interactive bei Contact Center Systemen ausschlaggebend sind: die Unterstützung der Integration von Microsoft Lync, eine intuitiv bedienbare Vermittlungskonsole für den Einsatz der Contact Center Systeme in der EMEA-Region, die Unterstützung Präsenz-aktivierter Verzeichnisse und ein starkes Partnernetzwerk in Europa.
„In den letzten fünfundzwanzig Jahren hat Enghouse Interactive eine große Palette an zukunftsweisenden Kundenkontakt-Lösungen entwickelt und geliefert", sagt Suvradeep Bhattacharjee, Senior ICT Industry Analyst (Leitender Branchenanalyst Informations- und Kommunikationstechnologie) bei Frost & Sullivan.
„Über ihr umfangreiches Netzwerk von Vertriebspartnern in der EMEA-Region hilft Enghouse InteractiveTausenden von Unternehmen und Institutionen aller Größen und aller Branchen, ihre Dienstleistungen, ihre Produktivität und die Effizienz ihrer Arbeitsabläufe zu verbessern. Zusammen mit der Integration von Microsoft Lync und der intuitiv bedienbarer Vermittlungskonsole war dieses starke Partnernetzwerk der wichtige Faktor bei unserer Entscheidung, die Auszeichnung Enghouse Interactive zuzuerkennen", fährt er fort.
Weitere Informationen über den Customer Value Enhancement Award und die Gründe, warum Enghouse Interactive diese Auszeichnung 2013 gewonnen hat, finden Sie im Sonderbericht Customer Value Enhancement Contact Center Systems EMEA 2013 von Frost & Sullivan.
Der Branchenanalyst Frost & Sullivan unterstützt Unternehmen als „Growth Partnership Company" bei der Umsetzung zukunftsweisender Innovationen für globale Herausforderungen und den damit verbundenen Wachstumsmöglichkeiten, die heute über die Wettbewerbsfähigkeit von Marktteilnehmern entscheiden.
Frost & Sullivan entwickelt seit über 50 Jahren Wachstumsstrategien für Global-1000-Unternehmen, aufstrebende Firmen, öffentliche Unternehmen und Kunden aus der Investmentbranche. DieForschungseinrichtung hat 40 Geschäftsstellen undist auf sechs Kontinenten vertreten..
Enghouse Interactive ist weltweit einer der führenden Hersteller von flexiblen und skalierbaren Kundeninteraktionslösungen.Die Kerntechnologien schließen provider- und mandantenfähige Multikanal-Cloud-Contact-Center, Sprachportale für Self Service und IVR, intelligente Vermittlungsplatzkonsolen und zugehörige Professional Services ein, die jede Telefonie-Umgebung vor Ort oder in der Cloud unterstützen. Enghouse Interactive hat Tausende von Kunden weltweit, um die sich ein globales Netz von Partnern und mehr als 900 engagierte Mitarbeiter an 18 internationalen Standorten kümmern.
Enghouse Interactive ist die Tochtergesellschaft von Enghouse Systemen Limited, einer Software- und Dienstleistungsgesellschaft, die auf der Toronto-Börse (TSX) unter dem Symbol "ESL" notiert ist. Gegründet im Jahr 1984 ist Enghouse Systems ein nachhaltig profitables Unternehmen, das sowohl organisch als auch durch den Erwerb von hoch angesehenen Spezialisten einschließlich Andtek, Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio und Zeacom gewachsen ist. Weitere Informationen finden Sie unter
Enghouse (Germany) GmbH
Maria Peschek
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